Política de Troca, Devolução e Reembolso – LOBUNA®

Válida para compras realizadas no site lobuna.com.br.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas à distância (site, aplicativos), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

  • Como funciona: após a solicitação dentro do prazo, enviaremos código de logística reversa ou coletaremos o produto sem custo para você.
  • Reembolso integral: devolveremos 100% do valor pago, incluindo o frete de envio original, após conferência do produto devolvido.
  • Prazo para solicitar: 7 dias corridos a partir do recebimento (comprovado pelo rastreio).

Dica: Guarde embalagem, acessórios e a NF-e; isso agiliza o processo.

3. Troca voluntária por tamanho/cor (política comercial)

Além dos seus direitos legais, oferecemos, por cortesia, a primeira troca por tamanho/cor em até 30 dias corridos após o recebimento, para itens sem uso.

  • Custos de frete: na troca voluntária (preferência), os custos de reenvio podem ser de responsabilidade do cliente. Informaremos as opções e valores antes da postagem.
  • Disponibilidade: a troca está sujeita ao estoque do item desejado. Se não houver disponibilidade, você pode optar por vale-crédito ou reembolso conforme o caso.

4. Produto com vício/defeito

Se o produto apresentar vício/defeito, aplicam-se os prazos legais para reclamação:

  • 30 dias para produtos não duráveis (ex.: vestuário, lenços não-seda).
  • 90 dias para produtos duráveis (ex.: acessórios de couro estruturados, como bolsas/cintos premium).
  • Em caso de vício oculto, o prazo conta a partir da evidência do defeito.

Após análise técnica, seguiremos a ordem legal: conserto em prazo razoável; se não for possível, substituição por outro igual/semelhante, abatimento proporcional ou devolução do valor pago, a critério do consumidor.

5. Condições do produto para troca/devolução

  • Produto sem uso, sem odores e sem sinais de desgaste.
  • Etiquetas/lacres afixados e embalagem original preservada (quando aplicável).
  • Nota fiscal e acessórios/brindes enviados juntamente com o produto.
  • Envio devidamente acondicionado para evitar danos no transporte.

Se constatado uso indevido, avarias por mau uso ou ausência de itens/acessórios, a LOBUNA poderá recusar a troca/devolução e retornar o produto.

6. Itens não elegíveis (casos específicos)

  • Produtos personalizados/sob encomenda: podem ter regras específicas para trocas por arrependimento, devido à customização. Em caso de defeito, a garantia legal permanece.
  • Peças em promoção: seguem a mesma garantia legal. Trocas por preferência dependem de disponibilidade de estoque.
  • Higiene/segurança: itens com contato íntimo (se houver) podem ter restrições por motivos sanitários quando selos/lacres forem rompidos.

Sempre indicaremos eventuais exceções de forma clara na página do produto antes da compra.

7. Formas e prazos de reembolso

  • Cartão de crédito: solicitado o estorno à administradora após aprovação; o crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.
  • PIX/Transferência: reembolso para a mesma titularidade informada pelo cliente após a conferência do produto.
  • Boleto: reembolso por transferência/PIX para conta do titular do pedido.
  • Vale-crédito: se preferir, emitimos um cupom/vale para uso no site com validade de 12 meses.

O processamento do reembolso é iniciado após o recebimento e conferência do item no nosso centro de distribuição. Manteremos você informado por e-mail a cada etapa.

8. Logística reversa e prazos de postagem

  • Você receberá um código de postagem ou coleta, conforme a modalidade disponível para seu CEP.
  • Após o envio do código, poste em até 5 dias corridos para manter a validade da autorização.
  • Embale o produto com proteção adequada e anexe a declaração de conteúdo/NF quando aplicável.

9. Como solicitar troca/devolução

  1. Envie uma mensagem para o E-mail contato@lobuna.com.br ou WhatsApp +5551997241080 com:
    • Nº do pedido, CPF e nome completo;
    • Motivo (arrependimento, troca por tamanho/cor, defeito);
    • Fotos do produto (em caso de defeito/avaria).
  2. Aguarde nosso retorno com as instruções e, se aplicável, o código de logística reversa.
  3. Poste o item e acompanhe seu chamado pelo e-mail/WhatsApp informado.

10. Perguntas frequentes (FAQ)

O frete da devolução por arrependimento é meu ou da LOBUNA?

Da LOBUNA. No arrependimento dentro de 7 dias, a devolução é sem custo para você, assim como o reembolso inclui o frete pago originalmente.

Posso trocar um presente sem a nota?

Precisamos identificar o pedido (nome de quem comprou, e-mail, CPF, data aproximada). A NF facilita e agiliza.

Personalizei minha peça. Posso me arrepender?

Itens personalizados podem ter regras específicas para trocas por arrependimento. Em caso de defeito, a garantia legal permanece. Fale conosco para avaliarmos o seu caso.

Quanto tempo leva para o estorno aparecer no cartão?

Após aprovarmos a devolução, solicitamos o estorno à administradora. O crédito costuma aparecer em até 2 faturas, a depender da bandeira/operadora.

11. Dados de contato do lojista

LOBUNA® – Lobuna Acessorios e Vestuario Ltda, CNPJ: 59.661.745/0001-44.

Endereço para devoluções (quando necessário): [Rua Vovô Fernando Pacheco, nº 332, bairro Pacheco, Capivari do Sul / RS, CEP: 95552000].

E-mail: contato@lobuna.com.br • WhatsApp: +55519972441080 • Atendimento: Seg a Sex em horário comercial.

Esta política não restringe direitos previstos em lei. Em caso de conflito interpretativo, aplicam-se o CDC e a regulamentação vigente.